En Hera Studio, nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a motivos de higiene y seguridad, nuestra política de devoluciones y reembolsos es la siguiente:

1. Devoluciones: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que se trate de un caso de fuerza mayor (como defectos de fabricación o daños durante el envío).

2. Reembolsos: Los reembolsos solo se procesarán en situaciones excepcionales, como productos defectuosos o dañados al momento de la entrega. En estos casos, te pedimos que nos contactes dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, proporcionando evidencia del problema (fotos, descripción, etc.).

3. Proceso de Reembolso: Si tu solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso será acreditado a tu método de pago original en un plazo de aproximadamente 10 días hábiles.

4. Excepciones: En caso de que un producto no cumpla con los estándares de calidad esperados, por favor contáctanos y evaluaremos la situación de manera individual.

Agradecemos tu comprensión y apoyo en la preservación de la higiene y seguridad de nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por elegir Hera Studio!

En Hera Studio, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y gratuito para todos nuestros clientes. Nuestra política de envío está diseñada para garantizar que recibas tus productos de manera oportuna y sin costo adicional.

Envío Estándar Gratuito

Características principales:

• Costo: Gratuito para todos los pedidos, sin mínimo de compra.
• Tiempo de entrega estimado: 3 a 7 días hábiles.
• Área de cobertura: Todo el territorio nacional.

Proceso de Envío

1. Procesamiento del pedido: Una vez realizado y confirmado tu pedido, nuestro equipo lo procesará dentro de las siguientes 24-48 horas hábiles.
2. Notificación de envío: Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de tu paquete tan pronto como sea enviado.
3. Seguimiento del envío: Podrás rastrear tu pedido en tiempo real a través de nuestra página web o la del servicio de paquetería utilizado.

Tiempos de Entrega

• Los tiempos de entrega se cuentan a partir del día hábil siguiente al envío del pedido.
• El plazo de 3 a 7 días hábiles no incluye fines de semana ni días festivos.
• En temporadas de alta demanda (por ejemplo, fechas festivas), los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.

Condiciones Especiales

• Pedidos múltiples: Si realizas varios pedidos por separado, cada uno se procesará y enviará individualmente.
• Artículos de pre-venta o bajo pedido: Estos productos pueden tener tiempos de entrega diferentes, los cuales se especificarán en la descripción del producto.

Restricciones de Envío

• Algunas áreas remotas o de difícil acceso podrían estar sujetas a tiempos de entrega más largos.
• No realizamos envíos a apartados postales.

Recepción del Pedido

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
• En caso de ausencia, el servicio de paquetería intentará la entrega hasta en dos ocasiones adicionales.

Pedidos No Entregados

• Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de entrega después de varios intentos, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un reenvío o un reembolso.
• Los costos de reenvío, en caso de ser necesarios, correrán a cargo del cliente.

Daños Durante el Transporte

• Todos nuestros paquetes están asegurados contra daños durante el transporte.
• Si recibes un paquete dañado, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Envíos Internacionales

• Actualmente, nuestro servicio de envío gratuito solo está disponible para entregas nacionales.
• Para envíos internacionales, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información sobre costos y tiempos de entrega.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: nailstudiohera@gmail.com
• Teléfono: 681123295
• Horario de atención:               Lunes a Viernes 10:00 a 14:00 -     16:00 a 20:00                                   Sábado 10:00 a 14:00 

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestra página web.

Última actualización: 11 de noviembre 2024